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個(gè)人電腦日常維護(hù)2

3、服務(wù)質(zhì)量不盡人意。如果你經(jīng)常用打電話的方式向軟件或硬件廠商尋求技術(shù)支持（計(jì)算機(jī)愛好者，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，電腦入門，請(qǐng)到本站，我站同時(shí)提供計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)教程，計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)試題供大家學(xué)習(xí)和使用），，你就知道他們的服務(wù)質(zhì)量有多大的不同。電腦的復(fù)雜性、無法解釋的軟件故障、硬件無止境地更新?lián)Q代是最常見的借口。事實(shí)上，電話技術(shù)支持常常不能幫你解決問題。
　　那么你的第一反應(yīng)應(yīng)是什么？是上網(wǎng)。在網(wǎng)上你可以找到無數(shù)的幫助信息，而且它們大多是免費(fèi)的。但網(wǎng)海浩瀚，怎么才能盡快找到自己想要的信息呢？
　　首先，尋找技術(shù)支持站點(diǎn)。通常那些軟件、硬件廠商都會(huì)在網(wǎng)上建立以公司名稱命名的主頁，哪部分出現(xiàn)了問題，對(duì)號(hào)入座就行了。不過，你在這些主頁上找有用的技術(shù)支持是不易的，你不得不一個(gè)個(gè)鏈接地向下“挖掘”，才能有所收獲。這里向大家推薦一個(gè)名為“HealthyPC.com”（www.healthypc.com)的網(wǎng)站，它提供了按字母順序排列的大量的硬件公司和軟件公司的鏈接。在一個(gè)公司上單擊一下，你會(huì)看到該公司的電話號(hào)碼，再擊一下，就連接上了該公司的在線技術(shù)支持。所以把你有可能用到的技術(shù)支持站點(diǎn)記入書簽，絕對(duì)是個(gè)好主意，你不妨在硬盤上建立一個(gè)名為“技術(shù)支持”的文件夾，一旦需要，你就可以不慌不忙了。
　　其次，查詢FAQ。在技術(shù)支持頁面上，應(yīng)先查詢有關(guān)FAQ的鏈接或文件。FAQ的內(nèi)容全部是用戶的問題與廠商的回答，或是廠商認(rèn)為可能會(huì)出現(xiàn)的一些問題及解決方法。因?yàn)槟隳壳坝龅降膯栴}或受到的挫折，或許早已是別人的經(jīng)驗(yàn)了，所以在打開其它鏈接之前，先查查FAQ是很有可能最先幫你找到答案的。而且某些軟件和硬件的制造商都提供了搜索引擎，這樣你就能過濾出關(guān)于某個(gè)問題的FAQ。
　　第三，挖掘技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫。在某些網(wǎng)站上，F(xiàn)AQ僅提供少量的技術(shù)支持。真正的技術(shù)支持隱藏在相關(guān)的數(shù)據(jù)庫中。這些數(shù)據(jù)庫支持關(guān)鍵詞搜索，在你輸入要查尋的短語后，可獲得大量的相關(guān)結(jié)果。在計(jì)算機(jī)界，最有名的技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫是微軟公司的知識(shí)庫 (www.microsoft.com/kb)，它不僅為大量的軟件產(chǎn)品提供技術(shù)援助，還提供了一流的搜索工具，你既可以按產(chǎn)品進(jìn)行搜索，也能按關(guān)鍵詞查詢，或是直接瀏覽整個(gè)目錄。這個(gè)數(shù)據(jù)庫的解答質(zhì)量，你盡管放心，可以用周到、詳盡、準(zhǔn)確來形容。一般來說，任何有關(guān)Windows及微軟應(yīng)用軟件產(chǎn)品的疑問都可在這里找到答案。
　　第四，養(yǎng)成下載軟件的好習(xí)慣。即使你使用了Oil Change這樣的在線自動(dòng)升級(jí)工具，也不一定能及時(shí)獲得相關(guān)軟件的升級(jí)程序補(bǔ)丁。如果你已發(fā)現(xiàn)出問題的是某個(gè)應(yīng)用軟件或是硬件設(shè)備，就應(yīng)及時(shí)到生產(chǎn)商的網(wǎng)站下載最新的驅(qū)動(dòng)程序或是補(bǔ)丁程序。一般來說，這些程序都保存在FTP服務(wù)器上，但也支持瀏覽器方式下載。不過，要記住，如果從網(wǎng)上下載軟件，WinZip是必不可少的工具，因?yàn)榫W(wǎng)上的文件都以壓縮方式保存。
　　第五，發(fā)信求助。許多廠商的網(wǎng)站都能通過電子郵件提供技術(shù)支持或是技術(shù)支持的網(wǎng)上鏈接。當(dāng)廠商的電話技術(shù)支持只在有限的時(shí)間內(nèi)提供時(shí)，用電子郵件來尋求幫助就靈活得多。一些有名的在線技術(shù)支持站點(diǎn)會(huì)提供標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)支持表格讓用戶填寫，如問題的細(xì)節(jié)、癥狀、軟件版本號(hào)、計(jì)算機(jī)型號(hào)和使用的操作系統(tǒng)等。
　　第六，通過新聞組向網(wǎng)友求助。當(dāng)你想找某個(gè)具體的人幫助你，而又嫌面對(duì)面打交道太花時(shí)間和精力時(shí)，不妨利用新聞組。在新聞組上，你首先可以旁觀者的身份查看有沒有可以回答你問題的相關(guān)信息，也可以將你的問題直接發(fā)布到網(wǎng)上?；ヂ?lián)網(wǎng)上有幾千個(gè)新聞組，與計(jì)算相關(guān)的則有數(shù)百個(gè)之多，將你的問題發(fā)布到最吻合的新聞組上，收效最好。比如，關(guān)于Windows及字處理軟件的問題，在“comp.os.ms－windows.win95.moderated””和“microsoft.public.word.applicationerrors””一般都能獲得滿意的解答。利用新聞組途徑求助，雖然幫助你的人毫不相識(shí)，卻能傾其所知無私地幫助你。不過，這種方式的響應(yīng)較慢，通常要幾天時(shí)間后，才會(huì)得到答案。
　　如果遇到自己實(shí)在解決不了的問題時(shí)，你可以向比自己更熟悉電腦的人或向你提供硬件或軟件的商家進(jìn)行咨詢。在咨詢時(shí)要注意別自己浪費(fèi)時(shí)間，也別讓他人浪費(fèi)你的時(shí)間。所以你在給別人打電話之前要注意下面幾點(diǎn)：
　　1．在向別人描述問題時(shí)，最好別離開你的電腦。
　　2．對(duì)AUTOEXEC.BAT、CONFIG.SYS、WIN.INI和SYSTEM.INI文件要有一些概念。
　　3．要搞清楚程序的版本號(hào)，電腦的內(nèi)存大小，以及各配件的型號(hào)、名稱。
　　4．最好用電話的免提功能，這樣你就能一邊通話，一邊操作電腦。
　　5．要確定顯示器、打印機(jī)、外置Modem、鼠標(biāo)和鍵盤的電纜線都已連接好。
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