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實用的網(wǎng)絡(luò)故障排查方法

在本文中你將學(xué)習(xí)了解到排查網(wǎng)絡(luò)故障的通常解決方法，而不是復(fù)雜的技術(shù)過程。但千萬不要忽視它們（計算機愛好者，學(xué)習(xí)計算機基礎(chǔ)，電腦入門，請到本站，我站同時提供計算機基礎(chǔ)知識教程，計算機基礎(chǔ)知識試題供大家學(xué)習(xí)和使用），，否則你可能會浪費時間做重復(fù)的事。
　　我們知道要成功的排查一個網(wǎng)絡(luò)故障的關(guān)鍵在于要遵從一個復(fù)合邏輯的問題解決過程，而不是通過隨意嘗試來發(fā)現(xiàn)問題的解決方法。大多數(shù)人也是遵尋這樣的方法來解決問題的，但可能沒有太多人去做一個正式的解決問題的計劃或方法。
　　1、發(fā)現(xiàn)并找出問題的癥狀或叫現(xiàn)象并記錄
　　2、先尋求最簡單的解決方案
　　3、分析判斷并逐漸分離問題
　　4、如果還未解決請做好相關(guān)記錄并回顧之前的處理方法，再用冷靜的思維去認(rèn)真分析判斷
　　通過以上四個步驟，如果運氣夠好的話，定義這些問題就足夠讓我們找到解決它的方法。例如：
　　如果調(diào)制解調(diào)器的 Power LED 指示燈滅了，這就明顯地告訴我們電源線被撥掉了，或者是墻壁上的電源插線板或者是調(diào)制解調(diào)器本身的電源出現(xiàn)了狀況。
　　如果你的光電收發(fā)器RX指示燈亮而TX指示燈滅了說明光發(fā)送端出現(xiàn)了問題，也許是發(fā)送端尾纖斷裂，也許是光電本身問題，需要做的只是替換。
　　發(fā)現(xiàn)并找出問題的癥狀或叫現(xiàn)象并記錄
　　任何可以找到的問題信息都有助于你隔離和解決問題。例如下面這些問題你發(fā)現(xiàn)了嗎？
　　a、它只發(fā)生在一臺計算機上，還是在所有計算機上都發(fā)生？
　　b、你的網(wǎng)絡(luò)路由器、交換機或調(diào)制解調(diào)器的指示燈顏色發(fā)生改變或熄滅了嗎？
　　c、這個問題是你在做某種特定的事情的時候發(fā)生的，某個電器設(shè)備（或者吸塵器或其它電器）打開時才發(fā)生？
　　在列出了故障現(xiàn)象后，我們應(yīng)多考慮如下問題：
　　什么東西導(dǎo)致問題的發(fā)生？
　　a、當(dāng)你或其他人運行一個特定程序或嘗試連接時就發(fā)生這個問題的嗎？
　　b、這個問題是否與其它一些操作有關(guān)聯(lián)？
　　c、如果你嘗試再次進行相同的操作，同樣的問題會再次發(fā)生嗎？
　　d、它第一次出現(xiàn)是在你打開一個計算機的時候嗎？
　　什么東西被修改了？
　　a、你在網(wǎng)絡(luò)上安裝了新的硬件或在服務(wù)器或其它計算機上安裝了新的軟件嗎？
　　b、你最近更新了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的固件嗎？
　　c、你對網(wǎng)絡(luò)或另一個連接的計算機作了修改嗎，即使這個修改看似與問題無關(guān)？
　　還有什么狀況發(fā)生？
　　a、你注意到任何其它問題或意外事件嗎？
　　b、有另一個網(wǎng)絡(luò)用戶在相同的時間遇到類似的問題嗎？
　　這是一個新問題嗎？
　　a、你是否曾經(jīng)遇到過這個問題或相似的問題？
　　先尋求最簡單的解決方案
　　在做復(fù)雜判斷之前，先看看有沒有簡單的解決方法。通常在問題的處理中我們會發(fā)現(xiàn)有些故障，只需重啟相關(guān)的服務(wù)或重啟相關(guān)的硬件設(shè)備即可解決問題。另外一些問題諸如連接性故障等，我們完全可通過觀察設(shè)備的相關(guān)指示燈就可發(fā)現(xiàn)是否是線路連接出現(xiàn)了問題或者是連接線本身出現(xiàn)了問題，同樣也可通過觀察指示燈發(fā)現(xiàn)諸如設(shè)備掉電等故障。另外，如果長期維護同一設(shè)備就應(yīng)對其上的設(shè)置開關(guān)等有清楚的認(rèn)識，并能正確設(shè)置，這樣在出現(xiàn)問題的時候就能迅速判斷并加以處理。
　　分析判斷并逐漸分離問題
　　如果沒有找到一個簡單的解決方案可以用來解決網(wǎng)絡(luò)問題，那么下一步就是要確定問題發(fā)生的物理位置。但當(dāng)你查看失效的一個具體位置時，你應(yīng)該擁有一個詳細(xì)顯示每一個組件和連接的圖。如果你還沒有這樣的網(wǎng)絡(luò)圖，可以考慮現(xiàn)在畫一個。
　　大多數(shù)問題都會有提示它們位置的線索：如果只有一臺計算機的網(wǎng)絡(luò)連接失效，而所有其它的計算機連接都是正確的，那么問題就可能發(fā)生在這個計算機上或者它的網(wǎng)絡(luò)鏈路上。但是如果網(wǎng)絡(luò)上沒有一臺計算機能夠連接到其它任何一臺電腦或 Internet，那么問題可能就發(fā)生在服務(wù)器、路由器或其它中央設(shè)備上。那么就應(yīng)該在更多的邏輯設(shè)備上搜索問題的根源。
　　如果你遇到一個硬件問題，通常可以通過依次替換單獨的組件和線路，直到問題消失，就可以分離出問題來了。如果問題在安裝一個新的替換組件后消失了，那就表示原來的部分就是造成問題的根源。如果所替換的部件是相對比較昂貴的東西，如路由器或打印機，你可能想要將它送回到制造商進行更換或修理，特別是該設(shè)備是在質(zhì)保期內(nèi)的。但是如果你替換的是相對廉價的部分，如網(wǎng)線或網(wǎng)卡，通常你可以直接買一個新的換上就行了。
　　相似的方法同樣適用于軟件。如果一個計算機連接失敗，嘗試依次關(guān)閉運行在計算機上的每一個程序，然后嘗試重新建立連接。如果你最新安裝了一個新的程序、驅(qū)動或進行新的更新，嘗試刪除該新的軟件并再次測試該連接。如果連接正常，沖突就發(fā)生在新裝軟件和你的網(wǎng)絡(luò)連接或設(shè)備驅(qū)動上。在 Windows 上，可以嘗試以安全模式重新啟動計算機，然后重新建立連接；如果在安全模式上正常工作，你就可以知道操作系統(tǒng)不是問題的根源。
　　結(jié)束語
　　以上所及內(nèi)容只是提供了一種處理故障的方法和流程，在實際操作中除了有方法外還應(yīng)爭對我們所作的具體工作掌握一些專業(yè)軟件或測試儀器的使用，并有扎實的理論基礎(chǔ)知識做根基。這樣才能真正的處理好所遇到的各種問題。